资料协作
想把资料接进自己的流程
地方体育协会、业余联赛组委会，或者做赛事内容整理的团队，希望按比赛日拿到资料、核对赛季积分，或者一次取走整包资料。
01
先认准你的来意属于哪一类
下面三张卡片对应最常见的三种联系场景。按类别走，能少掉一轮“你到底想问什么”的来回。
使用问题
用着用着卡在了某一步
资料下载没成功、排名数字看不明白、浏览记录翻不到，或者电脑版和网页端看到的内容对不上，都归到这一类。
站点反馈
有话想直接告诉我们
某场比赛的积分有出入、某个页面打不开、赛季资料包缺了一轮，或者你对现有功能有别的想法。
CONTACT
官方联系方式
- 客服邮箱
- email@sports-178.com.cn
- 联系电话
- 17236869659
- 服务时段
- 每日 9:00 至 21:00
该邮箱为站点客服邮箱，赛事资料与使用记录相关的问题优先走这里，答复会更快。
02
邮件说清一件事，电话用来追问
两种方式各有更擅长的场景。选对了，第一次就能把话说到位。
优先推荐
邮件沟通
涉及资料协作意向、批量取用、浏览记录异常，或者需要附截图才能说明白的问题，邮件最合适——信息完整，处理人换班也不丢线。
- 你所在的联赛或球队，以及涉及的赛季与轮次
- 出问题的具体比赛日，以及对应的球队或文件类型
- 操作时走的是电脑版还是网页端，能配一张截图最好
- 方便收信的邮箱，以及希望拿到答复的时间段
即时追问
电话沟通
比赛日当天时间紧、需要立刻确认入口位置或最新积分，或者邮件里来回两轮还没说清楚的情况，直接打电话效率更高。每日 9:00 至 21:00 有人接听。
碰上需要翻资料才能回答的问题，我们会先记下来，查完再回电；这类情况把要点发一封邮件，能省下等待。
03
从你发出消息到拿到答复
四步走完，每一步都有明确的人接手，你不用反复催问进度。
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01
提交
用邮件或电话说明来意，把对应的联赛、比赛日或操作路径一并写清楚。
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02
归类
按资料协作、使用问题、站点反馈分到对应小组，协作类会同步给对接同事。
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03
查证
对照资料库记录、浏览路径和联赛积分数据，找到问题卡在哪一环。
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04
答复
邮件给出处理结果；需要再解释几句的，会约一个双方都方便的时间回电。
04
联系地址
涉及纸质材料寄送、批量资料对接，或者需要当面对一遍细节的场景，可以按下面这个地址来。
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
寄送资料或安排当面沟通之前，请先用邮件说明来意和预计时间，我们会提前安排对接同事在约定时段等候，避免白跑一趟。
05
提交之前，这几件事多半能自己解决
下面几类是联系量最高的问题，答案已经写好了。先看一眼，能省下一封邮件。
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第一次来，赛事入口在哪
从首页导航栏的“资料库”进入即可，电脑版和网页端看到的是同一份比赛日列表。
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积分和排名多久更新一次
比赛结束后 10 分钟内更新，覆盖国内与海外共 46 项主流联赛，按比赛日就能查到前后变化。
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近一个月看过哪些内容
个人中心保留最近 30 天的浏览路径，可以导出成一份访问清单，赛后复盘直接拿来用。
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资料能不能引用或转载
引用范围、署名方式和二次分发的约定，都写在《使用指引》里，动手前扫一遍就能确认。
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浏览记录会保留多久
收集了什么、留多长时间、怎么关闭，《隐私声明》里逐项写清楚了。
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电脑版和网页端有什么不一样
资料内容两边同步，电脑版额外提供 PDF 赛程表、积分快照和战术图解三类文件的下载。
服务时段
9:00 — 21:00
每天 9:00 至 21:00 邮箱和电话都有人值守，非服务时段发来的邮件会在次日上午一并处理。赛事资料与使用记录的问题，优先走邮箱。